AGB – digitale Produkte

1. Urheberrecht: Mit dem Kauf eines digitalen Produktes von PerfectPlanet LLC erkennt der Kunde das Urhebergesetz an und verpflichtet sich, die Copyrights von Perfect Planet LLC und seiner Autoren zu achten und zu schützen.

2. Kundendienst & Kommunikation: Der Kunde wird den Kundendienst nur über das Kundendienstformular kontaktieren und die gebuchte Betreuungsleistung nur über das dafür im Kundenbereich zurechtgestellte Kommunikationsformular. Er wird zu aller Zeit stets eine höflich und freundliche Kommunikation einhalten. Sollte der Kunde im Kontakt mit uns oder unseren Partnern Drohungen, rückhaltlose Anschuldigungen, Schimpfwörter und ähnliche soziale Ausraster von sich geben, so ist der Kundendienst nicht verpflichtet ihm weiter zu helfen und jegliche Betreuungsleistung verfällt sofortig.  (Ja, das gibt es tatsächlich. Einige wenige Menschen haben leider keinen guten Umgang von Ihren Eltern gelernt!) Wir meinen, dass selbst ein kranker Mensch in der Lage sein sollte sozial und freundlich zu bleiben. Wir sind es ja auch und wir haben jeden Tag mit Krankheit zu tun.

Außerdem verfällt in diesem Fall mit sofortiger Wirkung jegliche Geld-zurück-Garantie und Zufriedenheitsgarantie für den Kunden bei diesem und allen unseren Produkten, sowie den Produkten unserer Partner, auch in der Zukunft gekaufte. Kundendienst & Betreuung wird nicht am Wochenende und nicht an Feiertagen verübt. (Obwohl wir trotzdem häufig freiwillig antworten) Da wir eine kleine Firma sind, kann es auch mal sein das wir nicht innerhalb von 24 Stunden antworten können. Unser Bestreben ist es jedoch stets dies zu tun.

3. Auslieferung digitaler Produkte: Nach Zahlungseingang hat der Kunde Anspruch auf sofortige Lieferung. Für den Download bzw. das Anfordern seiner automatische Auslieferung der digitalen Produkte ist der Kunde selber verantwortlich. Hierzu ist eine Emailadresse erforderlich. Sollte der Kunde durch ein technisches Problem, seinen Spamfilter oder andere Umstände den Download oder die Produktemail nicht erhalten, verpflichtet der Kunde sich, dem PerfectPlanet-Kundenservice den Sachverhalt sofort mitzuteilen, damit der Kundenservice den Produkt-Download ausliefern kann.

4. Rücklastschriften: Unter keinen Umständen akzeptieren wir eine Rücklastschrift als gültigen Widerruf. Bucht der Kunde bei einem nicht erhaltenen Download den gezahlten Betrag zurück (wodurch bei Perfect Planet LLC Kosten entstehen), ohne denKundenservice über das Problem zu informieren, verfällt das im Angebotstext gegebene Widerrufsrecht (also die Geld-zurück-Garantie) mit sofortiger Wirkung. Der Kaufbetrag zuzüglich Rückbuchungsgebühren der Lastschrift von 6,50 € wird in einem Mahnverfahren automatisch durch unseren Zahlungsanbieter eingefordert. Mahnbetrag inkl. Mahnkosten sind sofort auszugleichen. Dieses Mahnverfahren geht bei Nichtzahlung in ein, oftmals teueres, Inkassoverfahren über. Dessen Kosten haben Sie als Kunde zu tragen.

Bei Rücklast durch nicht gedecktes Konto sind Sie sofort in der Zahlungsschuld und es gelten obige Bedingungen und Vorgehensweisen. Sollten Sie so einen Fehler bemerken melden Sie sich sofort beim Zahlungsanbieter (z.B. Micropayment.de) um Ihre Zahlung zu korrigieren und den Inkassoverlauf zu stoppen bevor hohe Kosten für Sie entstehen.

Eine Rücklastschrift oder anderweitig nicht bei uns voll eingetroffene Zahlung, z.b. eine Konflikteinstellung bei Paypal, verursacht sofortigen Verlust der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie.

5.  Zufriedenheitsgarantie: Diese gilt nur für Angebote in denen im Angebotstext deutlich eine Zufriedenheitsgarantie ausgeschrieben wird. Die Zufriedenheitsgarantie is keiner Rückgabe oder gar dem gesetzlichen Widerrufsrecht einiger europäischer Länder gleichzusetzen.

Der Kunde kann die Version der im Angebotstext beschriebenen FREIWILLIGEN Zufriedenheitsgarantie in der im Angebotstext angegebenen Zeit ab Erhalt des Produktes geltend machen, wenn keine Rückbuchung des Kaufpreises erfolgt ist, die vorgeschriebenen Kommunikationswege sowie die geforderte Etikette (siehe Punkt 2) eingehalten wurde, kein Ausschlußgrund unten vorliegt (siehe Liste unten) und auch kein eventuell auf der Verkaufsseite beschriebener Ausschlußgrund vorliegt. Zur vollständigen Ausführung der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie gehört das ordnungsgemäße Ausfüllen und Absenden unseres Formulars, sowie eine Prüfung des Falls durch unser Team. Dazu müssen Sie alle Fragen beantworten und unter Umständen Beweis der Durchführung liefen. Falls eine Entschädigung (Rückzahlung) vereinbart ist erfolgt die Zahlung auf dem gleichen Wege der Kundenzahlung. Das Konto des Kunden muss deshalb noch existieren. Die Löschung der gekauften digitalen Produkte bzw. Zugänge muss bestätigt, bzw. die Rücksendung physikalischer Produkte erfolgt sein.

Folgende Gründe schließen die Nutzung unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie aus:

  • Sie haben in der Vergangenheit eines unserer Produkte zurückgegeben oder die Zufriedenheitsgarantie eingelöst. Egal ob digital oder physisch
  • Sie haben eine Zahlung an uns eigenmächtig zurückgezogen (Rücklastschrift, PayPal-Konflikt)
  • Sie haben sich im Kontakt mit uns verbal ausgelassen oder uns gar angeschuldigt
  • Sie haben bei uns oder unseren Partnern Extra-Bearbeitungskosten verursacht, z.B. durch Doppelzahlung, Doppelbestellung oder Stornierung eines unserer Produkte.

Die Anfrage auf Einlösung der Zufriedenheitsgarantie ist ausschließlich an unseren Kundenservice zu richten. Es gelten ferner die Bedingungen der jeweiligen Angebotsbeschreibung(en). Die Zufriedenheitsgarantie verfällt bei Missachtung unserer Kommunikationsetikette durch den Kunden.

6. Passwort vergessen: Ein vergessenes Passwort kann der Kundendienst nur nach Auffinden des ursprünglichen Kundenkaufes an die genau gleiche Emailadresse von damals ausstellen. Der Erfolg Dieser Recherche kann nicht garantiert werden und kostet 7 Euro Arbeitsaufwandsgebühr. Zahlbar per PayPal oder Vorkasse. Bitte notieren Sie sich jegliche Passwörter sofort und bewahren Sie sie sicher auf!

Perfect Planet LLC übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Richtigkeit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen.

Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Perfect Planet LLC behält es sich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, auszusetzen oder die Veröffentlichung einzustellen.

7. Produktlizenz: Alle digitalen Inhalten werden als eine individuelle Produktlizenz erworben. Sie besitzen somit keinen Artikel den Sie weiterverkaufen oder verschenken könnten. Jede Person muss seine eigenen Lizenz erwerben. Ungefähr so wie beim Kauf von mobilen Apps.